製品ご購入後の個人のお客様
下記の内容と【よくあるご質問】をご確認いただき、【よくあるご質問】に該当する以外のご質問がございましたら、下部のお問い合わせ フォームよりお問い合わせください。
- 1. 製品不具合のお問い合わせの場合、不具合箇所を写真撮影していただいた画像の送信に、ご協力のほど、お願いいたします。画像確認にて不具合の詳細が不明の場合は、お手元の商品を弊社指定の運送業者にて、弊社までお送りいただき、確認させていただいたのちのご対応とさせていただきます。※万一お送りいただきました商品に不具合が見受けられなかった場合には、商品の往復送料をご負担いただく場合がございますことをご了承ください。
- 2. 弊社商品の修理や交換などは、正規の販売店(インターネットショップを含む)でご購入いただいたものに限ります。中古品や個人交換・オークション・フリマサイトなどで入手された商品に対しては補償対象外とさせていただいておりますので、必ずご購入時のレシート、もしくは販売証明書(領収書・納品書・店舗名記載の送り状など)となるものをご用意ください。
【よくあるご質問】
- Q ぬいぐるみ商品(ふわコロりん・はぐキャラコレクション・ぽてコロマスコット等)の前髪が無い状態です。
A→おそらく髪の毛の中に折り込まれている状態であると思われますので、商品を袋から出し、髪の毛が折り込まれていると思われる部分 に指を入れていただき、折り込まれている髪の毛を直していただきたく思います。 上記の方法を試していただきました際、髪の毛が折り込まれておらず、髪の毛自体がないのであれば不良となりますので、写真をお送りい ただきましたら、不良交換対応を取らせていただきます。 - Q アクリル商品(カドキャラ等)に傷が多数ついています。
A→こちらの商品は台座・本体の表面に保護用のフィルムが貼られております。 そのため、「商品の傷」ということについては、商品表面に貼られております保護フィルムに傷がついている状態であると思われますので、 保護フィルムを剥がしていただきたく思います。 保護フィルムは商品にピタッと貼りついており、少し剥がしにくいため、剥がし方については【こちら】をご参考ください。
弊社へのご質問並びにお問い合わせは、下記フォームにご入力いただき、ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
また、ご住所・商品写真添付等の任意項目に関しましては、お問い合わせ内容によって、後日ご連絡させていただく場合もございますので、あらかじめご了承願います。
なお、お客様よりいただいた個人情報につきましては、弊社個人情報保護方針に則り厳重に管理するとともに、お問い合わせ対応以外に使用することはございません。
■お問い合わせに関するご注意
- ・スマートフォン以外の従来型携帯電話(フィーチャーフォン/ガラケー)で、メールを受け取られるお客様は、弊社からの返信メールが届かない恐れがございますので、設定でPCメール受け取りを許可していただくか、確実にPCメールが届く事が確認できるメールアドレスにて、お問い合わせをお願いいたします。
- ・文字化け防止のため、半角カタカナはご使用にならないようにお願いいたします。
- ・こちらからのお問い合わせは、ご連絡に数日いただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
- ・こちらのフォームは個人情報保護のため、SSL通信を使用しています。お客様がお使いのブラウザがSSL通信非対応の場合には、このお問い合わせフォームはご利用できませんので、その場合にはお電話でのお問い合わせをお願いいたします。
- ・弊社からの返信は、お客様からいただいたご質問を、お客様個人宛てにご連絡するものとなりますので、返信メールの文面やキャプチャ画像の一部または全体を、転用したり、SNSに掲載する等、二次利用されることはご遠慮ください。
- ・申し訳ございませんが、いただいたメールすべてにはお返事を差し上げられない場合がございますことを、あらかじめご了承願います。
お電話でのお問い合わせ
<マックスリミテッドお客様相談窓口> ☎072-938-9310 ●電話受付時間 月~金曜日(祝日除く) 10時~18時(12時~13時除く)
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